Kundeneinsichten von Nadine

Als Unternehmen ist Kundenfeedback essentiell, da es uns als Firma ermöglicht, unser Angebot ständig zu verbessern (besonders am Anfang). Deshalb haben wir einen Anruf mit einer unserer ersten Kunden Nadine gemacht. Im Transcript unten kannst du alles lesen, was sie als Feedback für uns hatte, und wie wir es anwenden werden. Für das vollständige Video scroll runter zum Ende. Lass uns in den Kommentaren wissen, ob du solche Blogs gerne liest.

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Nadine

Ja. Also. Ich bin Nadine. Ich arbeite in Berlin, Deutschland. Ich habe eine Katze. Sein Name ist Charlie. Er ist eine orange britische Kurzhaar/Perser-Mix. Im Mai wird er zwei Jahre alt. Also ist er jetzt ungefähr eineinhalb Jahre alt. Ich habe von The Better Cat erfahren, vor allem durch Rachit. Er hat mich angesprochen und mir dann über das Produkt erzählt.

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Nadine

Und dann dachte ich, na klar, ich versuche es oder besser gesagt meine Katze wird es versuchen. Also ja, wir haben bestellt, glaube ich, im November, Dezember. Und meine Katze isst es seitdem. Ich musste ihn langsam an das neue Trockenfutter gewöhnen. Aber jetzt bekommt er hauptsächlich The Better Cat-Futter , zumindest für den größten Teil, und er hat es bisher genossen.

Zur Frage, hattest du immer Haustiere?

Ich bin nicht mit Haustieren aufgewachsen, aber ich war immer mehr an Katzen interessiert. Ich mag auch Hunde, aber ich denke, als Tierbesitzer war ich eher auf eine Katze ausgerichtet.

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Nadine

Ich habe online gelesen, dass all diese, weißt du, kommerziell verfügbaren Marken so sind wie Snacks, also wie Kartoffelchips für Katzen. Also verstehe ich Charlies Reaktion.

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Ryan

Und was ist mit deiner, du weißt schon, persönlichen Erfahrung mit dem Kaufprozess? Wie hast du den Prozess insgesamt erlebt?

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Nadine

Ich denke, dass es wirklich einfach ist, die Website zu navigieren. Ich denke, dass viele Verbraucher heutzutage an den E-Commerce-Kauf gewöhnt sind, an den Checkout, die Zahlung und all diese Dinge. Daher gefiel mir das. Ich denke, dass eine Sache, die frustrierend sein könnte, ist, dass ich Apple Mail verwende und die meisten, wenn nicht alle E-Mails tatsächlich in meinem Spam-Ordner gelandet sind.

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Nadine

Wenn ich also über eine Sache klagen könnte, wäre es, dass die E-Mail-Erinnerung für mein Abonnement in meinem Spam-Ordner gelandet ist. Und ich hätte es tatsächlich nicht bemerkt, wäre da  nicht meine persönlichen Verbindung zu Rachit. Er hat mich tatsächlich per E-Mail angeschrieben.

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Nadine

Ich habe gesehen, dass dein Abonnement in zwei Tagen oder so endet. Ist das wirklich, was du willst? Weil er wusste, dass ich zwei große Säcke Katzenfutter gekauft hatte. Das war hilfreich, dass er mir das gesagt hat.

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Ryan

Das ist definitiv sehr wertvolles Feedback. Ich werde sehen, ob wir das anpassen können. Vor allem, wenn es andere Leute gibt, die dasselbe erleben. Erstens, würdest du Nassfutter kaufen, wenn wir es auf den Markt bringen? Und zweitens, würdest du The Better Cat wieder kaufen?

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Nadine

Ja, ja. Ich meine, ich denke, ich bleibe beim Abonnement, um ehrlich zu sein. Ich bin ziemlich glücklich mit einer nicht anspruchsvollen Katze und ich meine, es läuft bisher gut. Also werde ich mit meinem Abonnement für das Trockenfutter und Nassfutter fortfahren. Ich werde es ausprobieren, um zu sehen, ob er es mag, wenn es verfügbar ist.

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Ryan

Ja. Cool. Dann möchte ich mich für deine Zeit bedanken, Nadine. Es war sehr nützlich und ja, du wirst wahrscheinlich noch viel mehr von uns hören. Besonders, wenn unsere Emails nicht im Spam-Ordner landen.

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Nadine

Ja, hoffentlich. Hoffentlich. Aber ja, keine Sorge.

Was haben wir aufgrund des Feedbacks von Nadine unternommen?

• Wir haben uns definitiv bemüht, sicherzustellen, dass unsere E-Mails nicht mehr im Spam-Ordner landen!
• Wir arbeiten an zusätzlichen Möglichkeiten, um euch darüber zu informieren, wie ihr eure Katze am Besten von der vorherigen auf die neue Nahrung umstellen könnt.
• Wir haben einen Blog gestartet, um mehr Informationen über unsere Nahrung zu liefern und mit dem Ziel, Fehlinformationen über die Ernährung von Katzen zu verringern.

Am Ende des Tages muss es bei euch, unseren Kunden, beginnen, das Leben eurer Katzen zu verbessern. Daher schätzen wir jeden von euch, der sich die Zeit nimmt, einen Kauf zu tätigen. Wenn ihr uns dabei helfen wollt, indem ihr uns Feedback gebt und damit den Service von The Better Cat verbessert, hinterlasst uns gerne einen Kommentar unter diesem Blog oder sendet uns eine E-Mail an purr@thehealthypet.co.

Vielen Dank für's Lesen!

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