Kundeneinsichten von Noémie

Als Unternehmen ist Kundenfeedback essentiell, da es uns als Firma ermöglicht, unser Angebot ständig zu verbessern (besonders am Anfang). Deshalb haben wir einen Anruf mit einer unserer ersten Kunden Noémie vereinbart. Im Transkript kannst du lesen, welches Feedback sie für uns hatte und wie wir es anwenden werden. Das vollständige Video findest du am Ende der Seite. Lass uns in den Kommentaren wissen, welches Feedback du uns geben möchtest.

Q: Wie viele Katzen hast du? Und wie heißen sie?

A: Ich habe zwei Katzen, Bella und Berry. Das sind Geschwister die aus Griechenland kommen. Und das sind meine Pflegekatzen. Ich habe sie seit Mai letzten Jahres und werde sie tatsächlich Ende dieser Woche abgeben, weil sie adoptiert worden sind. Also traurig, aber auch schön für sie. Sie haben jetzt wirklich ein tolles neues Zuhause.

Q: Das ist immer gut zu hören. Wie bist du überhaupt darauf gekommen, Pflege Katzen aufzunehmen?

A: Also, ursprünglich dachte ich immer, ich wäre ein Hunde Mensch, weil ich mit Hunden aufgewachsen bin. Also habe ich mich zuerst damit auseinandergesetzt, ob ich nicht einen Hund adoptieren möchte und bin dann aber zum Schluss gekommen, dass es doch noch ein bisschen zu viel Verantwortung und Arbeit ist für mich. In einer Wohnung in Berlin. Und da hatte ich aber schon dieses Tierheim kennengelernt in Griechenland, weil ich da auch immer Urlaub mache.

Und ja, dann habe ich mich mit denen unterhalten und bin so dann dazu gekommen. Ich könnte ja mal Katzen zu mir nehmen und schauen, wie es dann ist. Und ja, jetzt bin ich mittlerweile eine Katzen-Person geworden.

Q: Wie hast du deine Katzen bis dahin gefüttert?

A: Also ich war ja ganz frisch dabei sozusagen. Ich wusste wirklich gar nichts. Also wie oft, wie viel, wie auch immer was füttern. Und ich habe denen am Anfang einfach halt das Übliche, was man so bekommt, gegeben. Und irgendwann habe ich mal meine Ansprechpartnerin gefragt von der Organisation und bin dann so drauf gekommen. 

Ich sollte halt darauf achten, dass immer ein hoher Fleischanteil enthalten ist. Am besten eigentlich kein Trockenfutter, hat sie gesagt. Sie hat mir geraten vor allem Nassfutter zu füttern. Und wenn Trockenfutter, dann auf jeden Fall hohe Qualität. Und dann habe ich eigentlich gar kein Trockenfutter mehr gefüttert, weil das halt meistens einfach nicht gut ist und dann einfach immer zwei mal am Tag  Nassfutter gefüttert.

Q: Und wie war deine Erfahrung? Dann bist du vermutlich bei uns auf der Website gelandet und wie ging es dann weiter?

A: Genau, dann habe ich geschaut, was ihr alles so habt. Ich weiß, dass ich am Anfang ein bisschen, das musste ich kurz, ähm, ich sage jetzt mal, eingeschüchtert von dem Subscription Modell war. Plus: Ich glaube, es steht auch auf eurer Seite, dass man jederzeit kündigen und pausieren kann. Und dann dachte ich gut, dann mache ich das jetzt.

Q:Hast du dich dann für den Kauf oder die Subscription entschieden?

A: Ich habe die Subscription genommen, weil die günstiger ist.

Q: Und danach ging es weiter.  Wahrscheinlich hast du die Bestätigungsmail bekommen?

A: Ja, ja. Und dann ging es weiter und dann hieß es, das Futter kommt bald. Und dann hat es aber tatsächlich länger gedauert, als es war, weil eben Mitte Dezember oder so war. Es hätte eigentlich direkt gepasst, da mein Vorrat zu Ende war. Aber es hat dann nicht ganz gereicht, weil die Bestellung zu spät kam.

Q:Wie lange bist du jetzt ausgekommen mit dem Trockenfutter? Als es dann mal bei dir angekommen ist?

A: Also ich hatte die zwei Pakete eigentlich fast ein Monat.

Q: Würdest du jetzt noch mal kaufen? Ich meine du bräuchtest natürlich zuerst neue Katzen.

A: Falls ich neue Katzen bekommen sollte, würde ich es auf jeden Fall wieder kaufen. Und ich bin auch gespannt, was ihr für Nassfutter macht. Also es hat mir so dieses schlechte Gewissen genommen. Ich hatte immer so einen Notfallvorrat an Trockenfutter zu Hause und ich hatte immer schlechtes Gewissen, wenn ich den benutzen musste sozusagen.

Was haben wir aufgrund des Feedbacks von Noémie unternommen?

• Wir arbeiten an zusätzlichen Möglichkeiten, um euch darüber zu informieren, wie ihr eure Katze am Besten von der vorherigen auf die neue Nahrung umstellen könnt.
• Wir haben einen Blog gestartet, um mehr Informationen über unsere Nahrung zu liefern und mit dem Ziel, Fehlinformationen über die Ernährung von Katzen zu verringern.

Am Ende des Tages liegt es bei euch, unseren Kunden, das Leben eurer Katzen zu verbessern. Daher schätzen wir jeden von euch, der sich die Zeit nimmt, einen Kauf zu tätigen. Wenn ihr uns dabei helfen wollt, indem ihr uns Feedback gebt und damit den Service von The Better Cat verbessert, hinterlasst uns gerne einen Kommentar unter diesem Blog oder sendet uns eine E-Mail an purr@thehealthypet.co.

Vielen Dank für's Lesen!

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