Refund policy

Wir wissen, dass Katzen wählerisch sind. Deshalb bieten wir dir die Möglichkeit, das Futter 30 Tage lang zu testen, anstatt der nur gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage.
Solltest du feststellen, dass deine Katze nicht jedes Produkt mag, kannst du alle noch ungeöffneten Packungen zurückschicken – so kannst du stressfrei für deine Katze einkaufen!

Was kann retourniert werden?

Ungeöffnete Produkte, die:

Vor nicht mehr als 30 Tagen ausgeliefert wurden.
In einer Einzelbestellung oder in der ersten Bestellung eines Sparplans gekauft wurden.
Bei Multipacks, z. B. einer 12er-Packung Nassfutter-Tüten oder einer 6er-Packung Dosen, muss die Außenverpackung vollständig intakt sein.

Was kann nicht retourniert werden?

Geöffnete Produkte:
Da es sich um Lebensmittel handelt, können wir bereits geöffnete oder getestete Produkte leider nicht zurücknehmen. Vielen Dank für dein Verständnis!

Sparplan-Bestellungen:
Im Falle eines Sparplans (auch Abonnement genannt) gelten die gesetzliche 14-tägige Bedenkzeit sowie die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie nur für die erste Bestellung. Bereits aufgegebene Folgebestellungen im Rahmen des Sparplans können weder storniert noch retourniert werden.
Bei Folgebestellungen kann nach Absprache ein Umtausch ungeöffneter Produkte stattfinden. Die Entscheidung wird individuell von einem Teammitglied von The Better Cat getroffen.

Wie mache ich eine Retoure?

Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktiere uns bitte unter miau@thebettercat.com.

Wir prüfen, ob deine Ware für eine Rückgabe in Frage kommt, und senden dir nach Genehmigung ein Rücksendeetikett zu.

14-tägige Bedenkzeit + 30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wir verlängern diese Frist auf 30 Tage.

Für eine Rücksendung muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Er darf weder getragen noch benutzt sein und muss mit Etiketten sowie in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Im Falle eines Abonnements gilt das Storno- und Rückgaberecht nur für die erste Bestellung.
Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktiere uns bitte unter miau@thebettercat.com.
Sobald deine Rücksendung akzeptiert wurde, senden wir dir eine Email mit dem Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket schicken sollst.
Die Rücksendeadresse lautet: The Better Cat, Maulbeerstraße 9, 15834 Rangsdorf.
Bitte beachte, dass Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgesendet werden, nicht angenommen werden können.

Ausnahmen

Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen, kundenspezifische Produkte wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel sowie Körperpflegeprodukte wie Schönheitsprodukte. Auch gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase können nicht zurückgegeben werden. Solltest du Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktiere uns bitte. Reduzierte Artikel und Geschenkkarten können wir leider ebenfalls nicht zurücknehmen.

Rückerstattungen

Die Bearbeitung einer Rücksendung kann bis zu 14 Tage dauern, nachdem diese in unserem Logistikzentrum eingegangen ist.
Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Falls ein Gratisprodukt Teil der retournierten Bestellung war und nicht zurückgeschickt wurde, wird dessen Wert vom rückerstatteten Betrag abgezogen.
Bitte beachte, dass Banken oder Kreditkartenunternehmen einige Zeit für die Bearbeitung benötigen können.
Sollte die Rückerstattung nach 15 Werktagen noch nicht erfolgt sein, kontaktiere uns bitte unter: miau@thebettercat.com.

Sollte die Rückerstattung nach 15 Werktagen noch nicht erfolgt sein, kontaktiere uns bitte unter: miau@thebettercat.com.